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Política de envío y devoluciones 2019-02-18T12:28:24+00:00

Política de envíos y devoluciones

Disponibilidad

En ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que no podamos servir al cliente alguna de las prendas adquiridas. En ese caso nos pondremos en contacto con el cliente antes de realizar el envío.

Marta Trens no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Envíos y condiciones

  • Envío Express 24-48h: Solo disponible para Península con NACEX.
  • Envío Nacional: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, 8 y 10 días laborables con CORREOS carta certificada. Se envían  MARTES Y JUEVES
  • Envío Internacional: Entre 8 y 14 días laborables con CORREOS carta certificada. Se envían  MARTES Y JUEVES
  • Envío Express Canarias: 48h laborables (NUEVO!)
  • Envío Express Baleares: 24-48h laborables (NUEVO!)
  • Los envíos a Canarias, Portugal, Europa e internacional pueden tener algún tipo de impuesto aduanero, esto depende de vuestra región y los tramites aduaneros que estén impuestos. No corren a cargo de Marta Trens
  • Todo se cuenta en días laborables.

Excepcionalmente, y por causas ajenas a Marta Trens Joyería si los envíos tardan más de los plazos indicados el cliente se pondrá en contacto con Marta Trens mediante correo (info@martatrens.com) o teléfono (937974125) para revisar el numero de pedido y si es necesario hacer una reclamación a la agencia de envíos.

Marta Trens Joyería no se hará responsable en caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido indicado anteriormente ya que es responsabilidad de la empresa de transporte.

Devoluciones

  • Se admitirán devoluciones cuando se haya notificado en el plazo de 24-72h a partir de la recepción del pedido.
  • El trámite del cambio se gestionará a través de la empresa NACEX a península y tiene un coste de 7€ y el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
  • Dicho trámite incluye un mensajero que recogerá el paquete con los artículos no deseados al domicilio del cliente y al mismo tiempo la entrega del nuevo paquete nuevo.
  • Los artículos tendrán que ser entregados al mensajero, en las mismas condiciones que fueron entregadas y en su cajita pertinente ya que el paquete vendrá con una nueva caja
  • Creemos que es el mejor método ya que el cliente no tiene que moverse a hacer ningún trámite ni gestión a la oficina de envíos
  • Se admitirán devoluciones por defecto de origen o de fabricación y sólo en esta ocasión habrá la opción de devolución íntegra del coste del pedido al cliente
  • Se admitirán cambios por cambio de talla con los anillos, siempre y cuando haya talla disponible
  • Se admitirán cambios de modelos de joyas siempre y cuando no hayan sido usadas y estén en las mismas condiciones
  • En caso de cambio de artículos de tallas que no estén disponibles, el cliente recibirá un código de descuento con el importe del producto para canjear en la web en los siguientes 90 días.
  • No se aceptarán devoluciones de joyería personalizada.
  • En caso de cambio a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla el cliente tendrá que gestionar el envío a nuestro lugar físico enviando los productos a la siguiente dirección: Marta Trens – C/Gran 29 – Argentona 08310, Barcelona

Rogamos se nos envíe un correo a la dirección martagran29@gmail.com con la siguiente información:

a. Especificar el número de pedido o el nombre completo de la persona que realizó el pedido
b. Los productos que deseas devolver y los que deseas recibir, así como las tallas si es un cambio de anillos

Uso de cookies

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