Política de envíos y devoluciones

Disponibilidad y reservas

En ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que no podamos servir al cliente alguna de las prendas adquiridas. En ese caso nos pondremos en contacto con el cliente antes de realizar el envío.

En ocasiones Marta Trens especifica que hay productos en la tienda online que se pueden comprar en reserva. Esto quiere decir que el cliente puede adquirirlos aceptando que los recibirá en un plazo superior de 2-7 días en vez de 24-48h.

Marta Trens no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Envíos y condiciones

  • Envío Express 24-48h Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente laborable.  Sólo disponible para Península y Portugal con NACEX. 3,99€
  • Envío Nacional: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, 8 y 10 días laborables con CORREOS carta certificada. Se envían  MARTES Y JUEVES 3,99€
  • Envío Internacional: Entre 10 y 14 días laborables con CORREOS carta certificada. Se envían MARTES Y JUEVES EUROPA 6€ Y RESTO DE PAÍSES 7€
  • Envío Express Canarias: 48h laborables (NUEVO!)
  • Envío Express Baleares: 24-48h laborables (NUEVO!)
  • Los envíos a Canarias, Portugal, Europa e internacional pueden tener algún tipo de impuesto aduanero, esto depende de vuestra región y los trámites aduaneros que estén impuestos. No corren a cargo de Marta Trens
  • Todo se cuenta en días laborables.
  • En rebajas y Black Friday los pedidos superiores a 60€ serán sin gastos de envío. EN PERIODOS SIN REBAJAS SERÁN A PARTIR DE 50€
  • Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente laborable (lunes a viernes) que se haya realizado el pedido.
  • Ante la situación surgida por el COVID19 Marta trens no se hace responsable de que un País determinado cierre las fronteras y no permita realizar envíos, Tan pronto las reabran procederemos al envío con normalidad.

Excepcionalmente, y por causas ajenas a Marta Trens Joyería si los envíos tardan más de los plazos indicados el cliente se pondrá en contacto con Marta Trens mediante correo (info@martatrens.com) o teléfono (931297140) para revisar el número de pedido y si es necesario hacer una reclamación a la agencia de envíos.

Marta Trens Joyería no se hará responsable en caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido indicado anteriormente ya que es responsabilidad de la empresa de transporte.

Devoluciones

  • Se admitirán devoluciones en los siguientes 14 días desde la recepción del producto.
  • El trámite del cambio se gestionará a través de la empresa NACEX a península y tiene un coste de 7€ y el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
  • El trámite del cambió se gestionará a través de correos a Canarias, Baleares e Internacionales asumiendo el cliente el coste de gestión del servicio.
  • Dicho trámite incluye un mensajero que recogerá el paquete con los artículos no deseados al domicilio del cliente  y al mismo tiempo la entrega del nuevo paquete nuevo.
  • Los artículos tendrán que ser entregados al mensajero, en las mismas condiciones que fueron entregadas y en su cajita pertinente ya que el paquete vendrá con una nueva caja.
  • Se admitirán devoluciones por defecto de origen o de fabricación y en esta ocasión habrá la opción de devolución íntegra del coste del pedido al cliente.
  • No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido usados, modificados o rotos por motivos de uso indebido por parte del cliente.
  • Se admitirán cambios por cambio de talla con los anillos asumiendo el cliente el coste de la gestión. Pueden consultar la guía de tallas y nuestro soporte en tienda para aseguraros del tallaje de anillo que necesitas.
  • Se admitirán cambios de modelos de joyas siempre y cuando no hayan sido usadas y estén en las mismas condiciones.
  • En caso de cambio de artículos de tallas que no tengamos en stock, el cliente recibirá un vale para canjear en la tienda física y online con el importe del producto para canjear en la web en los siguientes 90 días.
  • No se aceptarán devoluciones de joyería personalizada
  • En caso de cambio a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla el cliente tendrá que gestionar el envío a nuestro lugar físico enviando los productos a la siguiente dirección: Marta Trens – C/Gran 2 – Argentona 08310, Barcelona

¿Cómo gestiono mi cambio o devolución?

Rogamos se nos envíe un correo a la dirección martagran29@gmail.com con la siguiente información:

a. Especificar el número de pedido o el nombre completo de la persona que realizó el pedido
b. Los productos que deseas devolver y los que deseas recibir, el motivo y la necesidad de cambio.

  • ¡Recibirás una respuesta por nuestra parte par proceder lo antes posible en las siguientes 24-48h hábiles con la mejor solución!