TÉRMINOS Y CONDICIONES
ONDICIONES GENERALES DE COMPRA ON-LINE
1. IDENTIFICACIÓN
Titular: MARTA TRENS PIÑA
Domicilio social: C/ Gran, 2, 08310 Argentona (Barcelona)
CIF: 38808717-N
E-mail: martagran29@gmail.com
Teléfono: 93.797.41.25
2.- OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los
productos y servicios ofrecidos por MARTA TRENS PIÑA con CIF 38808717-N a sus
clientes a través del sitio web www.martatrens.com
Estas condiciones generales están complementadas por el Aviso Legal, la Política de
Cookies y la Política de Privacidad que el cliente puede consultar en la propia web.
La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios que
ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de
todas y cada una de las Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Compra aquí
recogidas, así como del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, y en su caso, de las
condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios.
Debes leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de
algún producto o servicio, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación
desde la última vez que accedió. Al final de las mismas se publicará la fecha de la última
actualización con el fin de poder informarte sobre la versión que sea de aplicación a partir en
dicho momento. También podrás descargarte estas condiciones en formato pdf con la
compra de tu producto.
3. NATURALEZA DE LA TIENDA VIRTUAL
Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales,
en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias. En consecuencia, la adquisición de productos y
servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las
cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar.
En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los
productos adquiridos a través de nuestro servicio de compra.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para
vincularse por las presentes condiciones generales al contratar, y acepta de forma expresa y
sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su
responsabilidad.
4. REGISTRO EN LA WEB
Si el cliente accede por primera vez en la web y quiere realizar una compra, deberá rellenar
el formulario de registro al que podrá acceder mediante el apartado “Crear cuenta”.
Los códigos de acceso (correo electrónico y contraseña) tienen carácter personal e
intransferible, y es obligación del cliente cuidarlo. Además, el cliente es el único responsable
de la pérdida, sustracción o utilización no autorizada de su contraseña y de las
consecuencias que de ello se puedan derivar.
5. OPERATIVA DEL SERVICIO DE COMPRA
5.1.- Gama de productos y aplicación de precios
MARTA TRENS PIÑA garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el
día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre
el valor añadido (IVA) aplicable.
Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de
la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de
venta.
5.2 Preparación y entrega de los pedidos
MARTA TRENS PIÑA garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el
portal, si bien, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento
de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, MARTA TRENS PIÑA
contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al
respecto.
La información de los productos son datos facilitados por sus respectivos fabricantes MARTA
TRENS PIÑA no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran contener.
Los productos se suministrarán con los accesorios y características determinadas por el
fabricante. Las fotografías pueden mostrar accesorios que se venden por separado.
Este sitio web puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. En ningún caso
MARTA TRENS PIÑA se hace responsable de los contenidos o el funcionamiento de
aquellos sitios web.
5.3 Entregas y devolución de pedidos
En Marta Trens todos los envíos a Península Y Baleares son GRATUITOS a partir de 15€.
ENVÍOS Y CONDICIONES
(WORLDWIDE SHIPPING)
ENVÍOS GRATIS A PENÍNSULA Y BALEARES > 25€
ENVÍOS Y CONDICIONES (Envíos a todos los países del mundo)
PENÍNSULA y BALEARES: 24-48h | 5,99€ | GRATUITO +25€ | Correos Express/Nacex
PORTUGAL: 24-72h | 6,99€ | GRATUITO +60€ | Nacex |
CANARIAS:Se envía Martes - Jueves antes 12h llegan entre 4/7 días | 7,90€ | GRATUITO +80€ | Correos NACIONAL
EUROPA: 2/7 days |18,90€ | GRATUITO +250€ | MBE (UPS)
SUIZA: 2/7 days | 21,90€ | MBE (UPS)
UK: 3/7 days | 18,90€ | GRATUITO +290€ | MBE (UPS)
EEUU y CANADÁ: 5-10 days| 31,90€ | MBE (UPS)
AMÉRICA LATINA/ AMÉRICA CENTRAL: 5-15 días | 48,90€ | MBE (UPS)
ASIA: 5-10 days | 52,90€ | MBE (UPS)
Los envíos a Canarias, Portugal, Europa e internacional pueden tener algún tipo de impuesto
aduanero, esto depende de vuestra región y los trámites aduaneros que estén impuestos. En
ningún caso corren a cargo de Marta Trens.
Todo se cuenta en días laborables.
Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente laborable (lunes
a viernes) que se haya realizado el pedido.
En épocas de Rebajas/Black Friday o Navidad los envíos se pueden demorar entre 24-48h
más a lo citado anteriormente. (Es altamente improbable, pero cabe la posibilidad)
Excepcionalmente, y por causas ajenas a Marta Trens Joyería si los envíos tardan más de
los plazos indicados el cliente se pondrá en contacto con Marta Trens mediante correo
(martagran29@gmail.com) o teléfono (931297140) para revisar el número de pedido y si es
necesario hacer una reclamación a la agencia de envíos.
Marta Trens Joyería no se hará responsable en caso de que el pedido no cumpla con el
plazo establecido indicado anteriormente o pérdida del mismo ya que es responsabilidad de
la empresa de transporte. (Es altamente improbable, pero cabe la posibilidad)
Si en el plazo establecido no le ha llegado el paquete debe ponerse inmediatamente en
contacto con nosotras para hacer la reclamación pertinente a la empresa de envío en un
plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de la confirmación del envío del
pedido (excepto EEUU, Canadá, América Latina y América Central, que serán 20 días).
PACKAGING MARTA TRENS
Cada pedido contiene:
Una caja/bolsa protector/a exterior
Una caja de joyería, en ocasiones cuando se compra más de una joya, esta suele ser más
grande para poder guardarlas. (A no ser, que sea un regalo y lo desees en cajas separadas)
Una tarjeta de agradecimiento, en ocasiones con sorpresas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Principalmente queremos que estés contenta/o con tus joyitas o tu compra y por eso si por
algún motivo no estás conforme desde Marta Trens aceptamos cambios y devoluciones
pasados los 14 días naturales, siempre que la joya no esté manipulada o usada en malas
condiciones. Y excepto joyas, complementos personalizados y encargos.
CAMBIOS
El tiempo máximo para tramitar un cambio debe ser inferior a 15 días desde la recepción de
tu joya.
Se harán cambios por otras joyas o por vales de descuento sin caducidad. Siempre y cuando
la/s joya/s estén en perfectas condiciones.
No se admiten cambios de joyas y/o bolsos con NOMBRE E INICIALES. Ni de joyas con uno
indebido, modificadas, usadas, personalizadas o por encargo.
No se hará devolución de las joyas de la colección skull&exotic, ya que son produciones
exclusivas y creadas para cada una de vosotras. El importe será devuelto en forma de
cheque o cambiado por otra joya.
Se admitirán cambios por cambio de talla con los anillos asumiendo el cliente el coste de la
gestión. Pueden consultar la guía de tallas y nuestro soporte en tienda para aseguraros del
tallaje de anillo que necesitas.
En Black Friday y Navidad se amplía el plazo de cambios y devoluciones hasta el 14 de
enero.
El coste de gestión de un cambio corre por parte del cliente, según se recoge en la LGDCU.
¿Cómo tramitar el cambio?
Antes de realizar un cambio deberás ponerte en contacto con nosotras vía mail
martagran29@gmail.com o whatsapp 931297140. Indicando el número del pedido y nombre.
Una foto de la joya que deseas cambiar. Te daremos los pasos a seguir. Estaremos
encantadas de poder ayudarte.
Tienes dos opciones de cambio.
Nos puedes enviar la/s joya/s tu misma con la empresa de reparto que prefieras. Una vez
recibida, la entrega de la joya nueva realizada con el cambio es de 8€.
Podemos tramitar nosotras el cambio. Gestionamos la recogida y la entrega. El precio de
ambos envíos (ida y vuelta) son 14,90€.
En el caso de los cambios fuera de España. El cliente nos envíe la/s joya/s que desea
cambiar. Una vez lleguen a nuestra tienda se le hace un código de descuento con el importe
íntegro (restando los respectivos gastos de envío) sin caducidad, para poder gastar en
cualquier otro momento.
DEVOLUCIONES
El tiempo máximo para tramitar una devolución debe ser inferior a 15 días desde la recepción
de tu joya.
Se harán devoluciones siempre y cuando las joyas estén en perfecto estado. Y deberán ser
devueltas en las mismas condiciones que fueron en entregadas.
No se admiten devoluciones de joyas y/o bolsos con NOMBRE E INICIALES. Ni de joyas con
uno indebido, modificadas, usadas, personalizadas o por encargo.
No se hará devolución de las joyas de la colección skull&exotic, ya que son produciones
exclusivas y creadas para cada una de vosotras. El importe será devuelto en forma de
cheque o cambiado por otra joya.
El coste de gestión una devolución corre por parte del cliente, según se recoge en la
LGDCU.
Devolución en Pedidos Ordinarios:
Se hará la devolución del importe íntegro (restando los gastos de envío 6€) una vez
recibida/s la/s joya/s. Por la misma plataforma de pago usada para realizarlo.
Devolución en Pedidos Extraordinarios:
Pedidos realizados en promociones y/o descuentos. SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE
MEDIANTE UN CHEQUE SIN CADUCIDAD PARA CANJEAR EN LA PÁGINA WEB.
(Restando los gastos de envío 6€)
¿Cómo tramitar la devolución?
Antes de realizar una devolución deberás ponerte en contacto con nosotras vía mail
martagran29@gmail.com o whatsapp 931297140. Indicando el número del pedido y nombre.
Una foto de la joya que deseas devolver. Te daremos los pasos a seguir. Estaremos
encantadas de poder ayudarte.
Tienes dos opciones:
Nos puedes enviar la/s joya/s tu misma con la empresa de reparto que prefieras. Una vez
recibida, procederemos a la devolución correspondiente.
Podemos tramitar nosotras la devolución. Gestionamos la recogida y la entrega a tienda. El
precio de ambos envíos (ida y vuelta) son 11,4,90€. Será restado directamente en el importe a
devolver.
En el caso de las devoluciones fuera de España. El cliente nos envíe la/s joya/s que desea
devolver. Se hará la devolución del importe íntegro (restando los gastos de envío respectivos
de cada país) una vez recibida/s la/s joya/s. Por la misma plataforma de pago usada para
realizarlo. Siempre y cuando estén en perfectas condiciones. O se le hará un código de
descuento con el importe de las joyas adquiridas (restando los gastos de envío respectivos
de cada país) para poder gastar en nuestra web en cualquier otro momento.
5.4 Desestimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin
necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por
usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos
bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través del Servicio de
Atención del Cliente de MARTA TRENS PIÑA mediante el correo electrónico
martagran29@gmail.com, o por carta a MARTA TRENS PIÑA Dirección postal: C/ Gran, 2,
08310 Argentona (Barcelona). Así como por teléfono al Tel: 93.797.41.25. Su decisión de
desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de
formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por
su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,
incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la
elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa
de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más
tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de
desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo
medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted
dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como
consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los
bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos,
según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MARTA TRENS PIÑA ,
C/ Gran, 2, 08310 Argentona (Barcelona) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso,
a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su
decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la
devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el
coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de
valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa
y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
– Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro ()
contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente
formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
5.3.5 Excepciones legales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
– El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones
del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse
durante el periodo de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y
usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se
hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
– El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de
celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor
real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
– El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos
precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la
entrega.
-El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los
contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
5.5 Formas de pago
Paga de la manera más fácil entre todas las opciones que ofrecemos:
1. Paypal
2. Tarjeta de crédito o débito.
3. KLARNA. Una nueva manera de pagar. Reparte el coste de tu pedido en 3 plazos sin
intereses, que se cobraran a tu targeta cada mes. El primer pago es inmediato, los dos
restantes en 30 y 60 días posteriores a la compra. Una alternativa para ayudarte a conseguir
todo lo que quieres.
4. Aplázame. Tres tipos de pagos. Pago a Plazos, se trata de elegir el número de cuotas en
el que dividir tu compra. Dividir en 4 pagos, el importe de tu compra dividido en cuatro veces.
Pago en 15 días, compra tus joyas y no pagues hasta 15 días después de recibirlas. 0%
intereses.
6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de la misma,
que se podrá imprimir por su constancia y seguridad. Asimismo, MARTA TRENS PIÑA le
remitirá vía telemática a través de su correo electrónico justificación de la contratación
efectuada.
Cuando se realice el envío, se comunicara con un nuevo correo electrónico.
En caso de duda a la hora de realizar la compra, pueden contactar con nosotros a través del
mail, martagran29@gmail.com
7. GARANTÍA
La garantía de los productos ofrecidos por www.martatrens.com es de un año a partir de la
fecha de factura. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no se incluyen las
deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni el
desgaste producidos por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, MARTA TRENS PIÑA le
garantiza la sustitución del producto, si la anomalía lo requiere. se sustituirá el producto de
acuerdo con las condiciones de garantía de nuestra marca. Para que la gestión de la
incidencia sea lo más rápida para el cliente, MARTA TRENS PIÑA aconseja contactar
directamente a través de e-mail en martagran29@gmail.com o al teléfono 93.797.41.25.
En cualquier caso, podrá gestionar las solicitudes de sustitución enviando un e-mail a la
siguiente dirección martagran29@gmail.com. A la hora de facilitarnos algún producto para
ser sustituido, se deberá incluir, junto con el producto, una copia de la factura, un documento
explicativo de cuál es el problema, todos los accesorios y embalajes incluidos .
En el caso de la sustitución de productos que no cumplan las presentes condiciones de
garantía, serán devueltos a cargo del comprador y con un contra reembolso asociado a los
Gastos de envío.
En el caso de terceras marcas comercializadas por MARTA TRENS PIÑA sus respectivos
fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, la extensión y la duración de los que
difieren según los productos y las marcas. Estas garantías corren siempre a cargo del
fabricante.
8.- SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
MARTA TRENS PIÑA está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos
y servicios. Para hacer cualquier sugerencia, queja o propuesta, debe contactar con el
Servicio de Atención al Cliente de MARTA TRENS PIÑA a través de la dirección electrónica
de e-mail martagran29@gmail.com o al teléfono 93.797.41.25.
Las hojas de reclamación están a disposición en el siguiente enlace Hoja de reclamación
Asimismo, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº
524/2013, le informamos que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de
resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a
obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de
servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante
establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente
enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. LEY APLICABLE
Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación
española o andorrana, según proceda.
Última actualización: Enero 2023
Pueden descargar las siguientes condiciones generales
1. IDENTIFICACIÓN
Titular: MARTA TRENS PIÑA
Domicilio social: C/ Gran, 2, 08310 Argentona (Barcelona)
CIF: 38808717-N
E-mail: martagran29@gmail.com
Teléfono: 93.797.41.25
2.- OBJETO
Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los
productos y servicios ofrecidos por MARTA TRENS PIÑA con CIF 38808717-N a sus
clientes a través del sitio web www.martatrens.com
Estas condiciones generales están complementadas por el Aviso Legal, la Política de
Cookies y la Política de Privacidad que el cliente puede consultar en la propia web.
La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos y servicios que
ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de
todas y cada una de las Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Compra aquí
recogidas, así como del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, y en su caso, de las
condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos y servicios.
Debes leer las condiciones generales de compra cada vez que proceda a la contratación de
algún producto o servicio, dado que las mismas pueden haber sido objeto de modificación
desde la última vez que accedió. Al final de las mismas se publicará la fecha de la última
actualización con el fin de poder informarte sobre la versión que sea de aplicación a partir en
dicho momento. También podrás descargarte estas condiciones en formato pdf con la
compra de tu producto.
3. NATURALEZA DE LA TIENDA VIRTUAL
Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales,
en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el
que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios y otras leyes complementarias. En consecuencia, la adquisición de productos y
servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las
cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar.
En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los
productos adquiridos a través de nuestro servicio de compra.
El Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para
vincularse por las presentes condiciones generales al contratar, y acepta de forma expresa y
sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su
responsabilidad.
4. REGISTRO EN LA WEB
Si el cliente accede por primera vez en la web y quiere realizar una compra, deberá rellenar
el formulario de registro al que podrá acceder mediante el apartado “Crear cuenta”.
Los códigos de acceso (correo electrónico y contraseña) tienen carácter personal e
intransferible, y es obligación del cliente cuidarlo. Además, el cliente es el único responsable
de la pérdida, sustracción o utilización no autorizada de su contraseña y de las
consecuencias que de ello se puedan derivar.
5. OPERATIVA DEL SERVICIO DE COMPRA
5.1.- Gama de productos y aplicación de precios
MARTA TRENS PIÑA garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el
día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre
el valor añadido (IVA) aplicable.
Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla. Los precios de
la tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas en dicho canal de
venta.
5.2 Preparación y entrega de los pedidos
MARTA TRENS PIÑA garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el
portal, si bien, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento
de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, MARTA TRENS PIÑA
contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al
respecto.
La información de los productos son datos facilitados por sus respectivos fabricantes MARTA
TRENS PIÑA no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran contener.
Los productos se suministrarán con los accesorios y características determinadas por el
fabricante. Las fotografías pueden mostrar accesorios que se venden por separado.
Este sitio web puede contener enlaces a sitios web gestionados por terceros. En ningún caso
MARTA TRENS PIÑA se hace responsable de los contenidos o el funcionamiento de
aquellos sitios web.
5.3 Entregas y devolución de pedidos
En Marta Trens todos los envíos a Península Y Baleares son GRATUITOS a partir de 15€.
ENVÍOS Y CONDICIONES
(WORLDWIDE SHIPPING)
ENVÍOS GRATIS A PENÍNSULA Y BALEARES > 25€
ENVÍOS Y CONDICIONES (Envíos a todos los países del mundo)
PENÍNSULA y BALEARES: 24-48h | 5,99€ | GRATUITO +25€ | Correos Express/Nacex
PORTUGAL: 24-72h | 6,99€ | GRATUITO +60€ | Nacex |
CANARIAS:Se envía Martes - Jueves antes 12h llegan entre 4/7 días | 7,90€ | GRATUITO +80€ | Correos NACIONAL
EUROPA: 2/7 days |18,90€ | GRATUITO +250€ | MBE (UPS)
SUIZA: 2/7 days | 21,90€ | MBE (UPS)
UK: 3/7 days | 18,90€ | GRATUITO +290€ | MBE (UPS)
EEUU y CANADÁ: 5-10 days| 31,90€ | MBE (UPS)
AMÉRICA LATINA/ AMÉRICA CENTRAL: 5-15 días | 48,90€ | MBE (UPS)
ASIA: 5-10 days | 52,90€ | MBE (UPS)
Los envíos a Canarias, Portugal, Europa e internacional pueden tener algún tipo de impuesto
aduanero, esto depende de vuestra región y los trámites aduaneros que estén impuestos. En
ningún caso corren a cargo de Marta Trens.
Todo se cuenta en días laborables.
Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente laborable (lunes
a viernes) que se haya realizado el pedido.
En épocas de Rebajas/Black Friday o Navidad los envíos se pueden demorar entre 24-48h
más a lo citado anteriormente. (Es altamente improbable, pero cabe la posibilidad)
Excepcionalmente, y por causas ajenas a Marta Trens Joyería si los envíos tardan más de
los plazos indicados el cliente se pondrá en contacto con Marta Trens mediante correo
(martagran29@gmail.com) o teléfono (931297140) para revisar el número de pedido y si es
necesario hacer una reclamación a la agencia de envíos.
Marta Trens Joyería no se hará responsable en caso de que el pedido no cumpla con el
plazo establecido indicado anteriormente o pérdida del mismo ya que es responsabilidad de
la empresa de transporte. (Es altamente improbable, pero cabe la posibilidad)
Si en el plazo establecido no le ha llegado el paquete debe ponerse inmediatamente en
contacto con nosotras para hacer la reclamación pertinente a la empresa de envío en un
plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de la confirmación del envío del
pedido (excepto EEUU, Canadá, América Latina y América Central, que serán 20 días).
PACKAGING MARTA TRENS
Cada pedido contiene:
Una caja/bolsa protector/a exterior
Una caja de joyería, en ocasiones cuando se compra más de una joya, esta suele ser más
grande para poder guardarlas. (A no ser, que sea un regalo y lo desees en cajas separadas)
Una tarjeta de agradecimiento, en ocasiones con sorpresas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Principalmente queremos que estés contenta/o con tus joyitas o tu compra y por eso si por
algún motivo no estás conforme desde Marta Trens aceptamos cambios y devoluciones
pasados los 14 días naturales, siempre que la joya no esté manipulada o usada en malas
condiciones. Y excepto joyas, complementos personalizados y encargos.
CAMBIOS
El tiempo máximo para tramitar un cambio debe ser inferior a 15 días desde la recepción de
tu joya.
Se harán cambios por otras joyas o por vales de descuento sin caducidad. Siempre y cuando
la/s joya/s estén en perfectas condiciones.
No se admiten cambios de joyas y/o bolsos con NOMBRE E INICIALES. Ni de joyas con uno
indebido, modificadas, usadas, personalizadas o por encargo.
No se hará devolución de las joyas de la colección skull&exotic, ya que son produciones
exclusivas y creadas para cada una de vosotras. El importe será devuelto en forma de
cheque o cambiado por otra joya.
Se admitirán cambios por cambio de talla con los anillos asumiendo el cliente el coste de la
gestión. Pueden consultar la guía de tallas y nuestro soporte en tienda para aseguraros del
tallaje de anillo que necesitas.
En Black Friday y Navidad se amplía el plazo de cambios y devoluciones hasta el 14 de
enero.
El coste de gestión de un cambio corre por parte del cliente, según se recoge en la LGDCU.
¿Cómo tramitar el cambio?
Antes de realizar un cambio deberás ponerte en contacto con nosotras vía mail
martagran29@gmail.com o whatsapp 931297140. Indicando el número del pedido y nombre.
Una foto de la joya que deseas cambiar. Te daremos los pasos a seguir. Estaremos
encantadas de poder ayudarte.
Tienes dos opciones de cambio.
Nos puedes enviar la/s joya/s tu misma con la empresa de reparto que prefieras. Una vez
recibida, la entrega de la joya nueva realizada con el cambio es de 8€.
Podemos tramitar nosotras el cambio. Gestionamos la recogida y la entrega. El precio de
ambos envíos (ida y vuelta) son 14,90€.
En el caso de los cambios fuera de España. El cliente nos envíe la/s joya/s que desea
cambiar. Una vez lleguen a nuestra tienda se le hace un código de descuento con el importe
íntegro (restando los respectivos gastos de envío) sin caducidad, para poder gastar en
cualquier otro momento.
DEVOLUCIONES
El tiempo máximo para tramitar una devolución debe ser inferior a 15 días desde la recepción
de tu joya.
Se harán devoluciones siempre y cuando las joyas estén en perfecto estado. Y deberán ser
devueltas en las mismas condiciones que fueron en entregadas.
No se admiten devoluciones de joyas y/o bolsos con NOMBRE E INICIALES. Ni de joyas con
uno indebido, modificadas, usadas, personalizadas o por encargo.
No se hará devolución de las joyas de la colección skull&exotic, ya que son produciones
exclusivas y creadas para cada una de vosotras. El importe será devuelto en forma de
cheque o cambiado por otra joya.
El coste de gestión una devolución corre por parte del cliente, según se recoge en la
LGDCU.
Devolución en Pedidos Ordinarios:
Se hará la devolución del importe íntegro (restando los gastos de envío 6€) una vez
recibida/s la/s joya/s. Por la misma plataforma de pago usada para realizarlo.
Devolución en Pedidos Extraordinarios:
Pedidos realizados en promociones y/o descuentos. SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE
MEDIANTE UN CHEQUE SIN CADUCIDAD PARA CANJEAR EN LA PÁGINA WEB.
(Restando los gastos de envío 6€)
¿Cómo tramitar la devolución?
Antes de realizar una devolución deberás ponerte en contacto con nosotras vía mail
martagran29@gmail.com o whatsapp 931297140. Indicando el número del pedido y nombre.
Una foto de la joya que deseas devolver. Te daremos los pasos a seguir. Estaremos
encantadas de poder ayudarte.
Tienes dos opciones:
Nos puedes enviar la/s joya/s tu misma con la empresa de reparto que prefieras. Una vez
recibida, procederemos a la devolución correspondiente.
Podemos tramitar nosotras la devolución. Gestionamos la recogida y la entrega a tienda. El
precio de ambos envíos (ida y vuelta) son 11,4,90€. Será restado directamente en el importe a
devolver.
En el caso de las devoluciones fuera de España. El cliente nos envíe la/s joya/s que desea
devolver. Se hará la devolución del importe íntegro (restando los gastos de envío respectivos
de cada país) una vez recibida/s la/s joya/s. Por la misma plataforma de pago usada para
realizarlo. Siempre y cuando estén en perfectas condiciones. O se le hará un código de
descuento con el importe de las joyas adquiridas (restando los gastos de envío respectivos
de cada país) para poder gastar en nuestra web en cualquier otro momento.
5.4 Desestimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin
necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por
usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos
bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través del Servicio de
Atención del Cliente de MARTA TRENS PIÑA mediante el correo electrónico
martagran29@gmail.com, o por carta a MARTA TRENS PIÑA Dirección postal: C/ Gran, 2,
08310 Argentona (Barcelona). Así como por teléfono al Tel: 93.797.41.25. Su decisión de
desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de
formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por
su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,
incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la
elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa
de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más
tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de
desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo
medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted
dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como
consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los
bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos,
según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MARTA TRENS PIÑA ,
C/ Gran, 2, 08310 Argentona (Barcelona) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso,
a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su
decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la
devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el
coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de
valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la
naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa
y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
– Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro ()
contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente
formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
5.3.5 Excepciones legales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
– El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones
del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse
durante el periodo de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y
usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se
hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
– El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de
celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor
real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
– El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos
precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la
entrega.
-El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los
contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
5.5 Formas de pago
Paga de la manera más fácil entre todas las opciones que ofrecemos:
1. Paypal
2. Tarjeta de crédito o débito.
3. KLARNA. Una nueva manera de pagar. Reparte el coste de tu pedido en 3 plazos sin
intereses, que se cobraran a tu targeta cada mes. El primer pago es inmediato, los dos
restantes en 30 y 60 días posteriores a la compra. Una alternativa para ayudarte a conseguir
todo lo que quieres.
4. Aplázame. Tres tipos de pagos. Pago a Plazos, se trata de elegir el número de cuotas en
el que dividir tu compra. Dividir en 4 pagos, el importe de tu compra dividido en cuatro veces.
Pago en 15 días, compra tus joyas y no pagues hasta 15 días después de recibirlas. 0%
intereses.
6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de la misma,
que se podrá imprimir por su constancia y seguridad. Asimismo, MARTA TRENS PIÑA le
remitirá vía telemática a través de su correo electrónico justificación de la contratación
efectuada.
Cuando se realice el envío, se comunicara con un nuevo correo electrónico.
En caso de duda a la hora de realizar la compra, pueden contactar con nosotros a través del
mail, martagran29@gmail.com
7. GARANTÍA
La garantía de los productos ofrecidos por www.martatrens.com es de un año a partir de la
fecha de factura. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no se incluyen las
deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni el
desgaste producidos por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, MARTA TRENS PIÑA le
garantiza la sustitución del producto, si la anomalía lo requiere. se sustituirá el producto de
acuerdo con las condiciones de garantía de nuestra marca. Para que la gestión de la
incidencia sea lo más rápida para el cliente, MARTA TRENS PIÑA aconseja contactar
directamente a través de e-mail en martagran29@gmail.com o al teléfono 93.797.41.25.
En cualquier caso, podrá gestionar las solicitudes de sustitución enviando un e-mail a la
siguiente dirección martagran29@gmail.com. A la hora de facilitarnos algún producto para
ser sustituido, se deberá incluir, junto con el producto, una copia de la factura, un documento
explicativo de cuál es el problema, todos los accesorios y embalajes incluidos .
En el caso de la sustitución de productos que no cumplan las presentes condiciones de
garantía, serán devueltos a cargo del comprador y con un contra reembolso asociado a los
Gastos de envío.
En el caso de terceras marcas comercializadas por MARTA TRENS PIÑA sus respectivos
fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, la extensión y la duración de los que
difieren según los productos y las marcas. Estas garantías corren siempre a cargo del
fabricante.
8.- SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
MARTA TRENS PIÑA está a disposición de todos los Usuarios para mejorar los contenidos
y servicios. Para hacer cualquier sugerencia, queja o propuesta, debe contactar con el
Servicio de Atención al Cliente de MARTA TRENS PIÑA a través de la dirección electrónica
de e-mail martagran29@gmail.com o al teléfono 93.797.41.25.
Las hojas de reclamación están a disposición en el siguiente enlace Hoja de reclamación
Asimismo, de conformidad con lo establecido en el artículo 14 del Reglamento (UE) nº
524/2013, le informamos que la Comisión Europea ha establecido una Plataforma de
resolución extrajudicial de litigios en línea para resolver aquellas controversias relativas a
obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de
servicios celebrados en línea entre un consumidor residente en la Unión y un comerciante
establecido en la Unión. Puede acceder a dicha Plataforma a través del siguiente
enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9. LEY APLICABLE
Estas condiciones generales se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación
española o andorrana, según proceda.
Última actualización: Enero 2023
Pueden descargar las siguientes condiciones generales