EXPÉDITION, RETOURS, ÉCHANGES

Nous voulons principalement que vous soyez satisfait de vos bijoux ou de votre achat et c'est pourquoi si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, de Marta Trens nous acceptons les modifications et les retours après 14 jours calendaires, tant que le bijou n'est pas manipulé ou utilisé dans mauvais état. Et hors bijoux, accessoires personnalisés et commandes.

LIVRAISON ET CONDITIONS
(LIVRAISON INTERNATIONALE)
  • Péninsule et Baléares: GRATUIT SANS MINIMUM | 24 / 72h | (Correos Express)
  • LE PORTUGAL: 48-72h | 3,95 € | GRATUIT > 25 € (Nacex) 
  • LES ÎLES CANARIES: 4/7 jours | 3,95 € | GRATUIT > 25 € | Bureau de poste NATIONAL
  • L'EUROPE : 2/7 jours MBE (UPS) 13,90 € | LIBRE > 150 €
  • Royaume-Uni: 3/7 jours (Ups) 16.90 | GRATUIT> 200 €
  • États-Unis et Canada: 5-15 jours | 29,90 € | LIBRE > 250 € | Boîtes aux lettres UPS
  • Amérique latine, Australie, Amérique centrale : 5-15 jours | 39,90 € | UPS
  • Les envois vers les îles Canaries, le Portugal, l'Europe et à l'étranger peuvent avoir un certain type de taxe douanière, cela dépend de votre région et des procédures douanières imposées. Ils ne sont pas en charge de Marta Trens.
  • Tout est compté les jours ouvrables.
  • Tous les délais de livraison commenceront à compter du jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi) où la commande a été passée.
  • Face à la situation découlant du COVID19 Marta Trens Il n'est pas responsable du fait qu'un certain pays ferme les frontières et n'autorise pas les expéditions.Dès leur réouverture, nous procéderons à l'expédition normalement.

A titre exceptionnel, et pour des raisons indépendantes de la volonté de Marta Trens bijoux, si les livraisons prennent plus de temps que les délais indiqués, le client communiquera avec Marta Trens par la poste (martagran29@gmail.com) ou par téléphone (931297140) pour examiner le numéro de commande et si elle est nécessaire pour faire une réclamation à l'agence maritime.

Marta Trens Jewelry ne sera pas responsable dans le cas où la commande ne respecterait pas le délai établi indiqué ci-dessus puisque cela relève de la responsabilité de la société de transport.

 

RETOURS ET ÉCHANGES
  • Les retours seront acceptés dans les 14 jours suivant la réception du produit. Également des changements de taille ou de modèle. 
  • Les retours de bijoux et sacs avec NOMS ET INITIALES, ou de bijoux à mauvais usage, de bijoux modifiés, utilisés ou personnalisés, ou sur demande, ne peuvent être acceptés. 
  • Les retours en promotions spéciales et/ou soldes ne seront payés qu'avec des coupons et/ou des échanges de bijoux.

Le processus d'échange sera géré par la société NACEX vers la péninsule et a un coût de 8 € et le coût direct du retour du bien ou du service sera assumé par le client comme indiqué dans la LGCU.
Cette procédure comprend un coursier qui récupérera le colis avec les articles non désirés à l'adresse du client et livrera en même temps le nouveau colis.
  • Les articles devront être livrés au coursier, dans les mêmes conditions qu'ils ont été livrés et dans leur boîte appropriée puisque le paquet viendra avec une nouvelle boîte.
  • Les modifications seront acceptées en raison du changement de taille avec les anneaux, en assumant le client le coût de la gestion. Vous pouvez consulter le guide des tailles et notre assistance en magasin pour vous assurer de la taille de bague dont vous avez besoin.
  • En cas de changement d'articles de tailles que nous n'avons pas en stock, le client recevra un bon d'achat à échanger en magasin physique et en ligne avec le montant du produit à échanger sur le web dans les 90 jours suivants.
Les retours seront payés sans frais de port, et l'enlèvement sera à la charge du client, bien que géré par nos soins.
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié l'état des produits, s'ils sont en parfait état, le remboursement correspondant sera effectué, que vous recevrez sous 1 à 3 jours ouvrés.
Comment gérer mon échange ou mon retour ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse martagran29@gmail.com ou WhatsApp 931297140 avec les informations suivantes :

à. Spécifie le numéro de commande ou le nom complet de la personne qui a passé la commande
b. Les les produits que vous souhaitez retourner et ceux que vous souhaitez recevoir, la raison et/ou la nécessité de changer de taille ou de design.

  • Vous recevrez une réponse de notre part pour procéder dans les plus brefs délais dans les 24-48 heures avec la meilleure solution!