Política de devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MARTA TRENS queremos que estés realmente feliz con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu joya, puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:
- estar sin usar
- encontrarse en perfecto estado
- conservar su embalaje original
- no presentar señales de uso, manipulación o daños
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Pendientes
- Joyas personalizadas
- Productos por encargo
- Joyas o bolsos con nombres, iniciales o modificaciones personalizadas
- Productos manipulados o usados
- Colecciones exclusivas “Skull & Exotic” y “Maxi” SON JOYAS POR ENCARGO SE PROCEDERÁ A UN CAMBIO
Estas colecciones están realizadas artesanalmente y bajo producción limitada o personalizada para cada cliente.
Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra.
COMPRAS DUPLICADAS
En caso de detectarse una compra duplicada realizada por error, se procederá a cancelar el último pedido efectuado y devolver el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
CAMBIOS
Los cambios podrán realizarse por:
- otra joya
- un vale sin caducidad
- un cambio de talla (en anillos)
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En cambios de talla de anillos, el coste de gestión y envío correrá a cargo del cliente.
COSTES DE CAMBIO
El cliente dispone de dos opciones:
1. Envío por cuenta propia
El cliente puede enviar la joya utilizando la empresa de transporte que prefiera.
Una vez recibida y revisada la pieza, el nuevo envío tendrá un coste de 8€.
2. Gestión completa por MARTA TRENS
Podemos gestionar tanto la recogida como el nuevo envío.
El coste total del servicio será de 16€.
DEVOLUCIONES
En pedidos con envío gratuito, Marta Trens asume el coste del envío inicial como cortesía comercial para la clienta.
En caso de devolución por desistimiento, no se descontará ningún importe correspondiente a ese envío inicial gratuito.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Marta Trens.
Una vez recibida y revisada la joya, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de devolución de un pedido con envío inicial gratuito, se reembolsará el importe pagado por la joya. No se descontará ningún importe correspondiente al envío inicial gratuito.
Si la clienta eligió una modalidad de envío especial o más cara que el envío ordinario, no se reembolsará el coste adicional de dicha modalidad.
VENTAS AL POR MAYOR
No se aceptan devoluciones en ventas al por mayor. Las ventas al por mayor son finales, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Marta Trens.
DEVOLUCIONES DE PEDIDOS CON DESCUENTO O PROMOCIÓN
Los pedidos realizados durante campañas promocionales, descuentos especiales, Black Friday, rebajas u otras acciones comerciales podrán devolverse mediante:
- un vale sin caducidad
o - un cambio por otro producto
Esto se aplicará únicamente cuando así se indique expresamente en la campaña promocional correspondiente.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
En pedidos internacionales, el cliente deberá enviar el producto utilizando la empresa de transporte que prefiera.
Los gastos de envío, aduanas, impuestos o costes derivados de la devolución internacional correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará una vez recibida y comprobada la mercancía.
INCIDENCIAS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el pedido llega dañado o existe un error en el envío, el cliente deberá contactar con MARTA TRENS en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Será necesario adjuntar:
- número de pedido
- fotografías del producto
- explicación de la incidencia
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nosotras indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- fotografía de la joya
- motivo del cambio o devolución
Puedes hacerlo a través de:
- Email: MARTAGRAN29@GMAIL.COM
- WhatsApp: 931297140
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
CAMPAÑAS ESPECIALES
Durante campañas como Black Friday o Navidad, los plazos de cambios y devoluciones podrán ampliarse temporalmente. En ese caso, se informará previamente en la web.
INFORMACIÓN LEGAL
La presente política cumple con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.