Politique de remboursement

Retour

  • Les retours seront acceptés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Les retours de bijoux et de sacs avec NOMS ET INITIALES ne peuvent être acceptés.
  • Le processus d'échange sera géré par la société NACEX vers la péninsule et a un coût de 8 € et le coût direct du retour du bien ou du service sera assumé par le client comme indiqué dans la LGCU.
  • Le traitement du changement sera géré par le bureau de poste vers les îles Canaries, les îles Baléares et International, en assumant le client le coût de gestion du service.
  • Cette procédure comprend un coursier qui récupérera le colis avec les articles non désirés à l'adresse du client et livrera en même temps le nouveau colis.
  • Les articles devront être livrés au coursier, dans les mêmes conditions qu'ils ont été livrés et dans leur boîte appropriée puisque le paquet viendra avec une nouvelle boîte.
  • Les retours seront acceptés en raison d'un défaut d'origine ou de fabrication et à cette occasion il y aura l'option d'un remboursement intégral du coût de la commande au client.
  • Les retours de produits ayant été utilisés, modifiés ou cassés suite à une mauvaise utilisation par le client ne seront pas acceptés.
  • Les modifications seront acceptées en raison du changement de taille avec les anneaux, en assumant le client le coût de la gestion. Vous pouvez consulter le guide des tailles et notre assistance en magasin pour vous assurer de la taille de bague dont vous avez besoin.
  • Les changements de modèles de bijoux seront acceptés tant que n'ont pas été utilisés et sont dans le même état.
  • En cas de changement d'articles de tailles que nous n'avons pas en stock, le client recevra un bon d'achat à échanger en magasin physique et en ligne avec le montant du produit à échanger sur le web dans les 90 jours suivants.
  • Les retours de bijoux personnalisés ou de bijoux fabriqués/produits spécialement et sous réservation pour le client ne seront pas acceptés.
  • Les retours seront payés sans frais de port, et l'enlèvement sera à la charge du client, bien que géré par nos soins.
  • En cas de changement vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta ou Melilla, le client devra gérer l'expédition à notre lieu physique en envoyant les produits à l'adresse suivante : Marta Trens - C / Gran 2 - Argentona 08310, Barcelone
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié l'état des produits, s'ils sont en parfait état, le remboursement correspondant sera effectué, que vous recevrez sous 1 à 3 jours ouvrés.

Comment gérer mon échange ou mon retour ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse martagran29@gmail.com ou WhatsApp 931297140 avec les informations suivantes :

à. Spécifie le numéro de commande ou le nom complet de la personne qui a passé la commande
b. Les les produits que vous souhaitez retourner et ceux que vous souhaitez recevoir, la raison et la nécessité de l'échange.

  • Vous recevrez une réponse de notre part pour procéder dans les plus brefs délais dans les 24-48 heures avec la meilleure solution!