Principalmente queremos que estés contenta/o con tus joyitas o tu compra y por eso si por algún motivo no estás conforme desde Marta Trens aceptamos cambios y devoluciones pasados los 14 días naturales, siempre que la joya no esté manipulada o usada en malas condiciones. Y excepto joyas, complementos personalizados y encargos.

ENVÍOS Y CONDICIONES
(WORLDWIDE SHIPPING)
  • PENÍNSULA y BALEARES: GRATUITO SIN MÍNIMO | 24/72h | (Correos Express)
  • PORTUGAL: 48-72h | 3,95€ | GRATUITO > 25€ (Nacex) 
  • CANARIAS: 4/7 días | 3,95€ | GRATUITO > 25€ | Correos NACIONAL
  • EUROPA: 2/7 days MBE (UPS) 13,90€ | FREE > 150€
  • UK: 3/7 days(Ups) 16,90 | FREE > 200€
  • EEUU y Canadá: 5-15 days| 29,90€ | FREE > 250€ | MailBoxes UPS
  • América Latina, Australia, América Central: 5-15 días | 39,90€ | UPS
  • Los envíos a Canarias, Portugal, Europa e internacional pueden tener algún tipo de impuesto aduanero, esto depende de vuestra región y los trámites aduaneros que estén impuestos. No corren a cargo de Marta Trens.
  • Todo se cuenta en días laborables.
  • Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente laborable (lunes a viernes) que se haya realizado el pedido.
  • Ante la situación surgida por el COVID19 Marta Trens no se hace responsable de que un País determinado cierre las fronteras y no permita realizar envíos, Tan pronto las reabran procederemos al envío con normalidad.

Excepcionalmente, y por causas ajenas a Marta Trens Joyería si los envíos tardan más de los plazos indicados el cliente se pondrá en contacto con Marta Trens mediante correo (martagran29@gmail.com) o teléfono (931297140) para revisar el número de pedido y si es necesario hacer una reclamación a la agencia de envíos.

Marta Trens Joyería no se hará responsable en caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido indicado anteriormente ya que es responsabilidad de la empresa de transporte.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
  • Se admitirán devoluciones en los siguientes 14 días desde la recepción del producto. También cambios de talla o modelo. 
  • No se pueden admitir devoluciones de joyas y bolsos con NOMBRES Y INICIALES, ni de joyas con uso indebido, modificadas, usadas o joyas personalizadas, ni bajo encargo. 
  • Las devoluciones en promociones especiales y/o rebajas solo se abonarán con cupones y/o cambios de joyas.

El trámite del cambio se gestionará a través de la empresa NACEX a península y tiene un coste de 9€ y el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Dicho trámite incluye un mensajero que recogerá el paquete con los artículos no deseados al domicilio del cliente  y al mismo tiempo la entrega del nuevo paquete nuevo.
  • Los artículos tendrán que ser entregados al mensajero, en las mismas condiciones que fueron entregadas y en su cajita pertinente ya que el paquete vendrá con una nueva caja.
  • Se admitirán cambios por cambio de talla con los anillos asumiendo el cliente el coste de la gestión. Pueden consultar la guía de tallas y nuestro soporte en tienda para aseguraros del tallaje de anillo que necesitas.
  • En caso de cambio de artículos de tallas que no tengamos en stock, el cliente recibirá un vale para canjear en la tienda física y online con el importe del producto para canjear en la web en los siguientes 90 días.
Las devoluciones serán abonados sin los gastos de envío, y la recogida será a cargo del cliente aunque gestionada por nosotras.
  • Una vez recibamos tu devolución y comprobemos el estado de los productos, si están en perfecto estado, se realizará el reembolso correspondiente, el cual recibirás en un plazo de 3-7 días laborables.
  • Las devoluciones en promociones especiales y/o rebajas solo se abonarán con cupones y/o cambios de joyas.
¿Cómo gestiono mi cambio o devolución?

Rogamos se nos envíe un correo a la dirección martagran29@gmail.com o al WhatsApp 931297140 con la siguiente información:

a. Especificar el número de pedido o el nombre completo de la persona que realizó el pedido
b. Los productos que deseas devolver y los que deseas recibir, el motivo y/o la necesidad de cambio de talla o de diseño.

  • Las devoluciones en promociones especiales y/o rebajas solo se abonarán con cupones y/o cambios de joyas.
  • ¡Recibirás una respuesta por nuestra parte par proceder lo antes posible en las siguientes 24-48h hábiles con la mejor solución!