Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En MARTA TRENS queremos que estés realmente feliz con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu joya o accesorio, podrás solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.
PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:
- estar sin usar
- encontrarse en perfecto estado
- conservar su embalaje original
- no presentar señales de uso, manipulación o daños
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES
Por motivos de higiene y personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- pendientes
- joyas personalizadas
- productos por encargo
- joyas o bolsos con nombres, iniciales o modificaciones personalizadas
- productos manipulados o usados
Las colecciones Skull & Exotic y Maxi están realizadas artesanalmente y bajo producción limitada o personalizada para cada cliente, por lo que determinadas piezas podrán estar excluidas de devolución o sujetas a cambio mediante vale o cambio por otro producto.
Recomendamos revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra.
CAMBIOS
Los cambios podrán realizarse por:
- otra joya
- un vale sin caducidad
- un cambio de talla en anillos
Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
En cambios de talla de anillos, el cliente asumirá el coste de gestión y envío correspondiente.
Durante campañas especiales como Black Friday, Navidad, rebajas o promociones concretas, las condiciones y plazos de cambios y devoluciones podrán modificarse siempre que quede indicado previamente en la web.
COSTES DE CAMBIO
El cliente dispone de dos opciones:
- ENVÍO POR CUENTA PROPIA
El cliente podrá enviar la joya utilizando la empresa de transporte que prefiera.
Una vez recibida y revisada la pieza, el nuevo envío tendrá un coste de 8€.
- GESTIÓN COMPLETA POR MARTA TRENS
MARTA TRENS puede gestionar tanto la recogida como el nuevo envío.
El coste total del servicio será de 14,50€.
CAMBIOS INTERNACIONALES
En cambios realizados fuera de España, el cliente deberá enviar la joya utilizando la empresa de transporte que prefiera.
Una vez recibida y revisada la pieza, se facilitará un vale sin caducidad por el importe correspondiente, descontando los gastos de envío aplicables.
DEVOLUCIONES
Una vez recibida y revisada la joya, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
DEVOLUCIONES EN PEDIDOS PROMOCIONALES
Los pedidos realizados durante promociones, descuentos especiales, Black Friday, rebajas o campañas comerciales podrán devolverse mediante:
- un vale sin caducidad
- o un cambio por otro producto
Esto se aplicará únicamente cuando así se indique expresamente en la campaña correspondiente.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
En devoluciones realizadas fuera de España, el cliente deberá enviar el producto utilizando la empresa de transporte que prefiera .
Los gastos de envío, aduanas, impuestos o costes derivados de la devolución internacional correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará una vez recibida y comprobada la mercancía y utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
INCIDENCIAS O PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el pedido llega dañado o existe un error en el envío, el cliente deberá contactar con MARTA TRENS en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.
Será necesario adjuntar:
- número de pedido
- fotografías del producto
- explicación de la incidencia
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar previamente con MARTA TRENS mediante:
Email: MARTAGRAN29@GMAIL.COM
WhatsApp: 931297140
Indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- motivo de la solicitud
- fotografía del producto
Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos los pasos a seguir.